26 novembre ore 14:00 - 15:15

Integrare i canali di vendita in un unico disegno strategico

La pandemia ha inflitto un duro colpo a gran parte del mercato mondiale. Si sono sviluppati nuovi modelli di acquisto e di consumo, l’adozione obbligata degli strumenti digitali è andata a generare o consolidare una nuova tipologia di clienti che sono passati all’online pur non avendo una piena padronanza degli strumenti digitali. Questo ha causato un’incredibile accelerazione dell’e-commerce. Diventa a tal proposito fondamentale definire processi e servizi utili ad abbattere le barriere cognitive nell’esperienza di acquisto, rendendo la tecnologia “trasparente” per quanto possibile.

L’omnicanalità fornisce così la chiave interpretativa adeguata dello scenario di mercato attuale. Personalizzazione ed esperienza integrata lungo i vari touchpoint sono i nuovi imperativi del mercato, quindi nella pratica, è necessario un cambio di paradigma nella definizione della catena del valore, secondo cui le attività non sono più organizzate intorno ai prodotti, quanto piuttosto ai segmenti di mercato: un cambiamento organizzativo e culturale di rilievo ma necessario.