L’avvento della rivoluzione tecnologica ha portato a un eccesso di informazioni e stimoli a cui gli utenti sono sottoposti causando una drastica diminuzione della loro sensibilità. Si è passati da un modello in cui l’azienda era concentrata su se stessa, sui suoi prodotti e le loro funzionalità a un nuovo contesto in cui il focus primario diventa il bisogno e l’esigenza del (potenziale) cliente. La comunicazione online, inoltre, ha assunto un largo predominio ed è uno dei più potenti mezzi di creazione di domanda e di conversione. Ciò significa che le strategie di attrazione dei nuovi lead debbano essere completamente rinnovate per soddisfare meglio le esigenze dei mercati target: è importante strutturare un percorso coerente e ragionato, fatto di tecniche e strategie differenti, per poter trasformare i lead in clienti fidelizzati.